Esta tienda en línea es una marca de Cachivaches, operada por OTAVI S.A.S., NIT 900.008.215-8, con domicilio en Carrera 17 # 166-75, Bogotá D.C., Colombia, teléfono 601 552 9100 (en adelante, “La Cripta”). Para comunicados legales y notificaciones formales escribe a equipo@cachivaches.com. Al hacer un pedido aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, por favor no hagas la compra.
Precios y pagos
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
El precio que pagas es el que aparece en el carrito al momento de confirmar el pedido. Si por un error evidente un producto aparece con un precio que claramente no corresponde, te contactaremos antes de despachar para que decidas si continúas o recibes la devolución total de tu dinero.
Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos autorizada. La Cripta no almacena los datos de tu tarjeta.
El pedido se confirma cuando la pasarela aprueba el pago. Te enviaremos la confirmación al correo que registres.
Productos e imágenes
Las fotos muestran el producto real, pero el color puede variar levemente según la pantalla y la iluminación.
Las máscaras y disfraces son artículos de fantasía para uso recreativo. Revisa la tabla de tallas y la descripción antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp.
Algunos productos contienen látex. Si eres alérgico al látex no los uses.
Los productos para niños deben usarse bajo la supervisión de un adulto. No dejes a niños pequeños solos con máscaras que cubran la cara.
Disponibilidad
Hacemos lo posible para que el inventario en línea esté al día. Si después de tu compra un producto se agota, te avisaremos para que elijas otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o recibas la devolución total de lo que pagaste por ese producto.
Envíos
El envío es gratis en todos los pedidos dentro de Colombia.
Despachamos con Deprisa o Coordinadora. El tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Ciudades y municipios con cobertura de la transportadora. Zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar 1 a 3 días más.
Cuando el pedido salga de bodega te enviaremos el número de guía para que hagas el seguimiento.
Para entregarte, la transportadora puede pedir tu documento de identidad. Revisa que la dirección esté completa; si la transportadora no logra entregar por datos incorrectos, coordinaremos contigo un nuevo envío.
Si el paquete llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos.
Cambios y derecho de retracto
Derecho de retracto
Como la compra es en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo:
Escríbenos a comunicadoscol@cachivaches.com o por WhatsApp con tu número de pedido.
Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo indica la ley.
Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto.
Por higiene, no aplica el retracto a productos que se usan en contacto directo con la cara o la boca (como máscaras, dientes o maquillaje) si fueron usados o se les retiró el sello o empaque protector.
Cambio de talla
Si la talla no te queda, puedes pedir el cambio dentro de los 5 días siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y con etiquetas. El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla. Escríbenos y te indicamos cómo enviarlo.
Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto llega con un defecto de fabricación:
La garantía es de 90 días contados desde la entrega. Escríbenos dentro de ese plazo con fotos o un video del defecto.
Primero intentaremos repararlo sin costo. Si no es posible, te lo cambiamos por uno igual y, si no hay, te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal, roturas por mal uso, contacto con calor, solventes o maquillaje no apto para látex, ni modificaciones hechas por el cliente.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se entregó, o el producto no corresponde a lo pedido o está defectuoso. Debes pedirla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste del problema, informando a La Cripta y al emisor de tu medio de pago, y devolviendo el producto cuando aplique.
Promociones vigentes
Al comprar 2 o más productos en un mismo pedido, obtienes un 10 % de descuento sobre el subtotal.
Al comprar 3 o más productos en un mismo pedido, obtienes un 15 % de descuento sobre el subtotal.
Los descuentos no son acumulables entre sí: se aplica el mayor que corresponda según la cantidad de productos del pedido.
Vigencia: hasta el 31 de octubre de 2026, o hasta agotar existencias.
El descuento se calcula y se muestra automáticamente en el carrito antes de pagar.
Si ejerces el retracto sobre parte del pedido, el reembolso se hace por el valor efectivamente pagado por esos productos.
El envío gratis aplica a todos los pedidos dentro de Colombia.
Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), OTAVI S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas al comprar o escribirnos.
Qué datos recogemos
Nombre, documento de identidad, correo, celular, dirección de entrega y el detalle de tus pedidos. No recogemos datos sensibles ni datos de tarjetas, que procesa directamente la pasarela de pagos.
Para qué los usamos
Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos, incluido compartir los datos necesarios con la transportadora y la pasarela de pagos.
Atender peticiones, cambios, garantías y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Enviarte novedades y promociones, solo si nos das tu autorización. Puedes retirarla cuando quieras.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos, solicitar prueba de la autorización, saber cómo se han usado, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, escríbenos a comunicadoscol@cachivaches.com. Respondemos consultas en máximo diez (10) días hábiles y reclamos en máximo quince (15) días hábiles.
Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables y los conservamos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales.
No recogemos intencionalmente datos de menores de edad. Las compras deben hacerlas mayores de 18 años.
Cookies y almacenamiento local
Usamos el almacenamiento del navegador para recordar tu carrito y los datos de envío que escribiste, de modo que no tengas que repetirlos. Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador. Si más adelante usamos herramientas de medición o publicidad, lo indicaremos aquí.
Campañas de seguridad de producto
Si alguno de nuestros productos tiene una campaña de seguridad o llamado a revisión (recall), la publicamos en la página de Campaña de Seguridad / Recall, con las instrucciones para que lo devuelvas o cambies sin costo.
Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a comunicadoscol@cachivaches.com, llámanos al 601 552 9100 o escríbenos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y la descripción de tu solicitud. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).